1. Bước 1 – Tiếp nhận khiếu nại

An Đạt Phát tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua:

Hotline: 0988.985.126.
Email: maydaviensach@gmail.com.
Trực tiếp tại showroom: Số 28, Ngõ 56 Lê Quang Đạo, Mỹ Đình, Hà Nội.

Thông tin nên cung cấp gồm họ tên/đơn vị, số điện thoại liên hệ, mã đơn hàng hoặc chứng từ giao dịch, model/serial thiết bị, nội dung phản ánh và ảnh/video, biên bản liên quan nếu có.

2. Bước 2 – Xác minh và kiểm tra

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận hồ sơ, đối soát thông tin giao dịch và tình trạng sản phẩm, đồng thời liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Đây là thời gian liên hệ xác minh ban đầu, không mặc nhiên là thời hạn hoàn tất mọi trường hợp. Nếu cần kiểm định thiết bị, bổ sung thông tin hoặc phối hợp đơn vị vận chuyển/nhà sản xuất, An Đạt Phát trao đổi về nội dung cần kiểm tra và tiến độ dự kiến.

3. Bước 3 – Thống nhất phương án xử lý

Căn cứ thông tin được xác minh, An Đạt Phát chủ động thương lượng, phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp: sửa chữa bảo hành, đổi mới, hoàn tiền hoặc bồi thường theo mức độ lỗi, thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

Phương án xử lý được đối chiếu với Chính sách bảo hành và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Chi phí hoặc bước thực hiện phát sinh phải được thông báo, thống nhất trước.

4. Bước 4 – Hoàn tất xử lý

Hai bên thực hiện phương án đã thống nhất, đối chiếu kết quả và xác nhận hoàn tất hồ sơ khiếu nại. Các chứng từ sửa chữa, đổi hàng hoặc hoàn tiền được lưu để hỗ trợ đối chiếu khi cần.

Khách hàng vẫn có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp và bảo vệ quyền lợi theo pháp luật nếu hai bên không đạt được thỏa thuận.