1. Phạm vi áp dụng và chủ thể giao dịch

Điều khoản này áp dụng cho việc mua bán thiết bị, linh kiện và sử dụng dịch vụ ngành nước giữa Công ty CP kỹ thương An Đạt Phát (bên bán) và khách hàng (bên mua) thông qua website, showroom hoặc giao dịch được hai bên xác nhận.

Thông tin cụ thể của từng đơn hàng về sản phẩm, cấu hình, số lượng, giá, thời gian giao nhận, lắp đặt và thanh toán được ghi nhận trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng. Các thỏa thuận không được dùng để loại trừ quyền, trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật áp dụng.

2. Nghĩa vụ của An Đạt Phát – Bên bán

Cung cấp đúng và đủ sản phẩm, thiết bị ngành nước theo mẫu mã, thông số kỹ thuật, số lượng và chất lượng đã cam kết.
Tư vấn trung thực, đầy đủ về nguồn gốc, đặc tính sản phẩm, chế độ bảo hành và hướng dẫn sử dụng an toàn.
Giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận; cung cấp hóa đơn và chứng từ hợp lệ theo quy định pháp luật.
Thực hiện trách nhiệm bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì theo phạm vi đã thỏa thuận và giải quyết khiếu nại theo chính sách công bố.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

3. Quyền của An Đạt Phát – Bên bán

Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức và tiến độ đã thỏa thuận.
Từ chối giao hàng hoặc hủy đơn khi khách hàng không đáp ứng điều kiện thanh toán hoặc cung cấp sai thông tin nhận hàng, sau khi thông báo và phối hợp xử lý theo thỏa thuận, pháp luật.
Từ chối bảo hành miễn phí đối với trường hợp không đáp ứng điều kiện bảo hành, chẳng hạn tự ý sửa chữa, hư hỏng do va đập hoặc vận hành sai hướng dẫn; lý do được thông báo cho khách hàng.
Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin giao dịch, tình trạng thiết bị và điều kiện mặt bằng cần thiết để thực hiện dịch vụ.

4. Nghĩa vụ của khách hàng – Bên mua

Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn và yêu cầu liên quan khi giao dịch.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn giá trị đơn hàng và các chi phí đã thống nhất.
Kiểm tra bao bì, tem nhãn, phụ kiện và tình trạng hàng hóa khi nhận; ghi nhận sai khác hoặc hư hỏng để phối hợp giải quyết.
Đọc kỹ, tuân thủ quy định an toàn, điều kiện bảo hành và hướng dẫn vận hành thiết bị ngành nước của An Đạt Phát và nhà sản xuất.
Phối hợp chuẩn bị điều kiện bàn giao/lắp đặt đã được xác nhận và không tự ý can thiệp thiết bị ngoài hướng dẫn.

5. Quyền của khách hàng – Bên mua

Nhận đúng sản phẩm đã đặt mua với chất lượng, nguồn gốc và chứng từ đi kèm hợp lệ theo cam kết.
Được tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi trả hàng theo chính sách được công bố và thỏa thuận của đơn hàng.
Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật áp dụng.
Phản ánh, đóng góp ý kiến và gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sử dụng các cơ chế bảo vệ quyền lợi, giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.