1. Các hình thức bảo hành

Thiết bị chính do Công ty CP kỹ thương An Đạt Phát bán ra được bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, tính từ ngày mua/nhận hàng được xác nhận trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao, nghiệm thu.

Đổi mới trong 7 ngày: áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, được An Đạt Phát kiểm tra, xác nhận và đáp ứng các điều kiện đổi mới dưới đây.
Bảo hành miễn phí: kiểm tra, khắc phục sự cố kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn 12 tháng khi đáp ứng điều kiện bảo hành.
Đổi trả, hoàn tiền: thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Việc sửa chữa hoặc bảo hành không làm bắt đầu lại thời hạn bảo hành ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Điều kiện đổi mới trong 7 ngày

Sản phẩm được mua tại An Đạt Phát và yêu cầu đổi mới được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất.
Thiết bị chưa được sửa chữa hoặc can thiệp trái phép bởi bên thứ ba; khách hàng không tự ý mở máy, thay đổi phần cứng ngoài hướng dẫn.
Sản phẩm không hư hỏng do hóa chất ăn mòn, quá nhiệt bên ngoài, ngập nước hoặc tác động môi trường ngoài điều kiện vận hành được hướng dẫn.
Thông tin nhận dạng, tem nhãn, số serial/mã sản phẩm còn đọc được và đối chiếu được với chứng từ mua hàng.
Sản phẩm, phụ kiện và chứng từ đi kèm được bàn giao đầy đủ. Việc mở bao bì để kiểm tra hàng đúng hướng dẫn không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý lỗi.

Nếu không còn sản phẩm cùng model để đổi, hai bên thống nhất đổi sang sản phẩm cùng nhóm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn và xử lý chênh lệch nếu có. Khi không có sản phẩm tương đương phù hợp, việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách đổi trả, hoàn tiền.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành 12 tháng và sự cố thuộc phạm vi lỗi nhà sản xuất.
Có hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản giao nhận hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu. Khách hàng có thể cung cấp số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng.
Thông tin serial/mã thiết bị còn nguyên vẹn, phù hợp với hồ sơ mua hàng hoặc bảo hành.
Khách hàng sử dụng, cấp điện, cấp nước và bảo dưỡng thiết bị theo tài liệu hướng dẫn.

Bảo hành 12 tháng nêu trên áp dụng cho thiết bị chính. Phụ kiện đi kèm và các bộ phận có chính sách riêng thực hiện theo hồ sơ mua hàng, thỏa thuận và quy định của nhà sản xuất. Hao mòn tự nhiên của lõi lọc, vật liệu lọc hoặc vật tư tiêu hao không được xem là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Đã hết thời hạn bảo hành hoặc không xác minh được nguồn gốc giao dịch sau khi đối chiếu thông tin khách hàng cung cấp.
Thông tin serial/mã thiết bị bị tẩy xóa, thay đổi hoặc không trùng khớp với hồ sơ sản phẩm.
Sử dụng sai hướng dẫn, vận hành ngoài thông số cho phép, tự ý thay đổi cấu hình hoặc sửa chữa trái phép.
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, biến dạng, ẩm ướt/ngập nước ngoài điều kiện sử dụng cho phép, hóa chất hoặc nhiệt độ bên ngoài tác động.
Hư hỏng do chuột bọ, côn trùng, hỏa hoạn, thiên tai hoặc nguyên nhân bên ngoài khác không phải lỗi nhà sản xuất.

Đối với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, An Đạt Phát thông báo tình trạng, phương án và chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi sửa chữa.

5. Tiếp nhận bảo hành

Khách hàng liên hệ 0988.985.126 hoặc maydaviensach@gmail.com, cung cấp model/serial, thông tin đơn hàng, mô tả lỗi và ảnh/video nếu có. Bộ phận kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra ban đầu và thống nhất cách tiếp nhận thiết bị hoặc hỗ trợ tại công trình.

Địa điểm tiếp nhận: Showroom: Số 28, Ngõ 56 Lê Quang Đạo, Mỹ Đình, Hà Nội. Vui lòng liên hệ trước để xác nhận thời gian tiếp nhận và lịch kỹ thuật; không tự ý gửi thiết bị khi chưa thống nhất phương án.